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华丰灯饰界:十年论剑,五区共荣
11-20 来源: 】 浏览:次 评论:0

 十年磨一剑。

华丰灯饰界,已然是中原灯具细分市场的顶尖论剑者。

2007年筹备规划入局,2010年至今建设五大分区,容纳千余家商户入驻,“买好灯,到华丰”的品牌号角已吹响十年。华丰灯饰界的十年路,不仅是品牌化、国际化的发展之路,也是专业细分化、质量服务优质升级的成长路。


三年规划成就一座高地

坐落在商都路上,隔岸即是七里河,华丰灯饰界是华丰集团在商都路建材核心区域投资兴建的首个商业地产项目,可以说,灯饰界的出现填补了十年前中原灯饰业细分市场的空白。

然而,这个极具预见性的灯饰产业项目并非一锤定音。在2010年11月开业前,灯饰界项目已历经了3年的业态市场调研,宏观规划的背后往往是巨量细节的填充,灯饰界未来要走的路子,每一步都是精心丈量过的,正如华丰灯饰界总经理杨军所说:“一开始我们就要做灯具专业市场。”


专业灯具市场不仅在于灯饰产品的专业,更重要的是在于市场定位、战略规划、经营思路等方面的专业。如今占地180余亩、规划建筑面积32万平方米的灯饰界在2007年还只是一片空地,这么大一块儿地拿来做什么最合适?

欲成大事,必将谋之深远,华丰在半年后才有了最终的答案。半年时间,华丰参考了来自北京、上海、深圳三家调研公司的可行性报告,“结合全国最发达、最有经济活力的三家调研公司,最终我们得出的观点是:围绕家居建材行业,寻找细分市场,再找商业机会。”在杨军看来,细分市场在于灯饰业,商业机会则在于郑州。

2007年,整个郑州还没有专业的灯具细分市场,从最早的东建材、居然之家、红星美凯龙以及五洲陶瓷板材市场、石材市场,这些市场由未来路向东分布,在当时主要以街铺贸易的形式存在,专业细分市场尚未成型。但沿街门店逐渐聚集了消费力量,拥有天然的家居产业基础,商都路成为了家居建材行业的黄金大道。

开拓市场打造区位优势

“灯具市场现状告诉我们,河南虽然有几千个照明灯饰经销商,但相对于毎年上千亿的灯具市场销售份额,目前的灯具经营商家还只是在数量上达到一定规模,真正缺乏的是经营创新和思路。当前的现状更加坚定了我们开拓和全面建设专业型市场的信心。”有了三家专业调研公司背书,并经过长期的调研定位,华丰灯饰界商业地产的打造已初具模型,当时上海、成都、沈阳等地的自持物业企业已经率先已经开始做商场型灯饰,在华丰看来,做灯具是有机会的。


放眼目前国内灯具类别较为成功的专业市场,无非三种类型:产地型、物流中转型和地域销售型。但无论哪种类型的市场,都是能够充分的依托各类的优势资源,经过长期的培育和发展进而走向成功的,并且已经在全国乃至国际形成了较强的影响力,成为所属行业或产业的标志性和代表性市场。

在杨军看来,这些专业市场之所以能够成功与所处区域特定的产业基础、特定的生产环境、特定的消费群体,特定辐射区域和交通优势都是密不可分的,在郑州商都路黄金建材商圈打造灯饰界不无道理。打造专业细分市场,首先要考虑当地城市的产业基础,这是商都路老家居建材产业天然的集聚优势。作为一个真正意义上的专业灯具市场,其经营规模、商户数量、产品种类、辐射能力都要求相当高。


大型的专业灯具市场已经由简单"中转"功能迈向集"中转""积聚"的复合型功能。专业灯具市场,同时也是灯具产业的集散地,具有“聚集”和“发散”作用,不仅要解决谁来经营的问题,更要解决谁来消费的问题,既要考虑经营产品的问题,更考虑客户消费需求、消费能力的问题。其次是考虑物流交通网络,交通是流通的基础,而郑州是国家重要的综合交通枢纽,属于国家九个新一线特大城市、中原城市群核心城市,无论从区位、从交通、从人口或需求都有着非常大的优势和机会。

十年五区完备细分产业

在行业细分方向和区位安排最终定下后,按照行业需求设计物业结构,也是需要精心筹备的项目。不同的商业模式适合做哪一类的物业结构?普通照明结构和电工产品所需要的场地容易规划,但宫廷式、艺术花灯类产品需要纵深比例和层高。

“我们最终选择分两大期开发,从7万平方米到15万平方米,商户入驻后我们预计培育期是两年,结果一年半这个市场已经成熟。”杨军所说的两期地产开发完成后,商户的认租率几乎达到100%。


正逢郑州批发市场外迁大势,各类外迁批发市场近177个,行业需求远远超出预期,华丰率先选择把二期规划的17万平方米地产建设起来。在不到两年的时间里,随着大二期的建设完成,华丰灯饰界顺利的招商开业。至今为止,华丰灯饰界总建筑面积达32万平方米,共有700家灯饰商户,项目规划已有A、B、C、D、E五个区域:A区为星级灯具商场,B区为商业照明基地,C区是工程照明基地,D区为软装定制馆,而E区则是批发展示馆。5个馆区各自承载不同的产业类别,精细划分。目前,5区32万平方米已全部建设完成,全部成功招商并投入运营。

服务升级首创无理由退货

品牌化发展,需要的不仅仅是品牌,还需要商户自身服务体系跟得上品牌化发展需求。华丰灯饰界A区开业时,杨军带着所有的商户去到当时全国第一的北京高力国际灯具港学习,“我们让商户与商户之间面对面交流、分享经验,谈方法、方向。”品牌该怎么选、怎么做?实体店铺体验感该怎么强化?细节服务和店员培训该怎么进行?在杨军看来,这些都是华丰灯饰界未来想要达到的标准。

华丰灯饰界成立前三年时,“华丰爱开会”这句调侃话在市场内流传甚广,商户的日常培训对于灯饰界来说,和品牌化的聚集打造同等重要。形成合力和方向的思想传递,让商户们对整个市场的发展方向都有了自己的考量。灯饰界五区都承载着不同的产品定位,合理分配的市场板块,让紊乱的灯具批发商贸市场有了规范和统一。通过培训和开会,销售之间的恶性竞争问题也有了极大的改善。

 

在开业第二年,灯饰界首创了一个月无障碍退货,这在当时的行业内也未曾有过先例。“很多商家不理解,认为我们做不到,他们觉得客诉会非常严重,”但是杨军觉得,既然承诺了就一定要做到。为了推行无障碍退货流程,市场方拿出200多万元作为保证金资金池,在出现产品质量或服务问题时,从保证金中优先给消费者偿付退单。在品牌化和服务升级的推动下,十年以来,通过资金池协调消费者退款的只有2单,通过完备的服务体系,大多商户都能够自行协调解决,并提供给顾客良好的服务体验。

十年前,没有人知道落子灯具行业、敢为人先的灯饰界未来将会如何发展。而十年后,凭借过硬的产品质量和服务,如今的灯饰界已然成为了中原灯具行业的再主沉浮者。


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